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赴日旅游熱帶來的思考
2019.4.8

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://finance.china.com.cn/roll/20150311/2997011.shtml"

  赴日旅游正越來越熱。  2014年,北京白領黃小姐赴日自由行3次,7月和閨蜜去沖繩海島游,10月攜家人游北海道,12月又帶女兒去東京迪士尼玩。“我很喜歡日本的風土人情,而且又有特價機票或者旅行社特惠的自由行產品,所以去了3次。”黃小姐表示。今年春節長假剛過,筆者身邊的一些同事朋友也紛紛策劃赴日旅行。  數據顯示,2014年,中國赴日旅游總人數達到約220萬人,同比激增約82%。今年春節期間,45萬中國人在日消費近1125億日元,約合60億元人民幣,即人均1.3萬元,其中約一半用于購物。  誠然,從經濟的角度來看,日元貶值潮、簽證放寬,讓越來越多的中國老百姓能夠親赴日本感受其獨特的人文自然景觀,購買美譽度高的“日本制造”產品。但從筆者和朋友的親身感受以及眾多旅客游記的反饋來看,日本的吸引力并不僅僅是景色和購物,其旅游業凝聚的服務精神更讓人觸動。  去年春天,筆者赴日本關西地區自由行,在大阪關西機場購買火車票時,就看到華人服務員利用乘客排隊的時間提供乘車旅游咨詢,非常禮貌,而且很有耐心。原來,為了更好地接待中國游客,日本關西地區各鐵路運營商爭先聘用中國職員,以便為訪日游客提供購買車票、觀光咨詢、介紹公交車乘搭等服務。  同款同質的商品,在日本旅游景點內和景點外的售價差不多,不會因為在景點內銷售就出現坐地起價的情況。很多景點內售賣的一些衍生紀念品非常獨特,一般在景點外很難買到。這樣一來,游客不必費心思討價還價,更不用擔心上當受騙。  無論在超市、便利店還是餐館,收銀員在顧客結賬時都會禮貌地表示問候和感謝,并雙手奉上小票和找零。如果找的零錢中有硬幣,收銀員不會把它放在臺面上,而是輕輕放到顧客手中。  筆者還看到,日本不少連鎖快餐店服務效率相當高,兩三個服務員身兼多職,點單、收銀、送餐、清潔,即使在用餐高峰期也能把店面照應周全。  讓筆者難忘的是某天早上在京都一家老字號旅館辦理退房后,服務員送至門口,筆者詢問起某景點的步行路線,她解答得非常詳細。在筆者走出幾百米后準備轉彎時,回頭一看,發現她還站在旅館門口,通過手勢示意是在此路口轉。原來她怕筆者走錯,一直目送著,讓人心生感動。  臺灣學者蔣勛說過一句話:“旅游是很大的反省,是用差異文化,去檢查自身文化很多應該反省的東西。”其實,服務本身就是文化的重要體現之一。可以說,日本的服務業早已形成品牌,甚至是國家軟實力的重要體現。中國雖然自古是禮儀之邦,但旅游業甚至整個服務業的理念和水平都有相當大的進步空間。  中國旅游研究院院長戴斌就近期中國赴日游客爆增現象接受媒體采訪時表示,日本這種把服務和產品品質做到極致的精神,值得中國旅游業學習,“我們不缺資源,也不缺市場,我們缺有品質的產品和服務。”  在筆者看來,服務是景區或者企業綜合實力的體現,服務態度很重要,更重要的是管理能力、效率和流程,而最關鍵的在于經營者是否堅持顧客至上的價值觀。  對于走出國門的中國游客而言,我們在見識和享受國外優質服務的同時,不妨把這種服務精神帶回家,加以反省與學習——于己而言,提高作為游客的素質;于國家而言,有助于構建和諧的旅游環境。

關鍵字標籤:2019黑部立山合掌村旅行團-吉光旅遊

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